Fallstudie CRM
Anforderungen:
Die RKW Rheinische Kunstoffwerke AG ist einer der führenden europäischen Hersteller von Polyethylen- und Polypropylen-Folien sowie von Vliesstoffen und Netzen. Mit einer neuen Produktinnovation im Bereich der Flaschenverpackungsfolien (Stretchfolien), möchte man Brauereien von einem Einsatz des Produktes überzeugen. Eine speziell programmierte Microseite setzt das Produkt und dessen Vorteile effektiv in Szene. Hierzu werden Marketing- und Einkaufsleiter einschlägiger Brauereien im Vorfeld mittels pesonifiziertem Mailing zu einem Besuch der Seite motiviert. Über eine Auswertung kann der Vertrieb Seitenbesuche der angeschriebenen Ansprechpartner abfragen. Die gewonnenen Ergebnisse sind dann für das Vorgehen bei der anschließenden telefonischen Nachfassaktion ausschlaggebend.
Website:
Die mit MELORIS umgesetzte mehrsprachige Microseite wurde um einen CRM Bereich ergänzt. Das heißt, die Kontaktdaten sämtlicher, mit einem Mailing angeschriebenen Personen werden im MELORIS RKW-Projekt hinterlegt. Verknüpft mit der Besucherabfrage auf der Startseite, werden die Zugriffe legitimiert und Besuchszeitpunkt der einzelnen Marketing- und Einkaufsleiter registriert.
Call-Center und Vertrieb nutzen die Zugriffsmöglichkeit, um Daten auszulesen und eigene Gesprächsdokumentationen direkt im Eingabefenster vorzunehmen.
Vorteil:
Nahezu alle Möglichkeiten eines einfachen CRM. Dazu webbasiert, dezentral und in Verbindung mit den Möglichkeiten der Content-Management-Funktionen.
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